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Para Freelancers | Para Clientes | Planos e Assinaturas | Ferramentas da Plataforma |
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| Segurança, Conflitos e Regras > Proteção BIG > Garantia para Freelancers - proteção contra não-pagamento |
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Garantia para Freelancers - proteção contra não-pagamento
Na Bigfreela, protegemos seu trabalho com um sistema robusto que garante: se você entregar dentro do combinado, será pago. Aqui, você não trabalha na esperança de um pagamento futuro; trabalha com a certeza de que ele já está reservado e seguro. Como a Bigfreela protege seu pagamento? 1. Custódia do pagamento No momento em que o cliente aceita sua proposta, o valor total combinado é automaticamente reservado e custodiado pela plataforma. O dinheiro não fica com o cliente e nem vai para você antecipadamente, fica em um ambiente seguro. Você pode iniciar o trabalho com a garantia formal de que o pagamento já existe e está guardado para você. 2. Liberação sob controle (na maioria dos casos) Para a grande maioria dos projetos, o pagamento é liberado após a entrega do freelancer e a aprovação explícita do cliente. O freelancer entrega o trabalho, o cliente revisa e se estiver dentro do combinado, o cliente clica em "Liberar pagamento". Imediatamente, o valor custodiado é liberado para a Carteira Big do freelancer, já com o desconto da nossa taxa de serviço (20%). 3. Sistema de liberação automática E se o freelancer entregar o trabalho e o cliente não responder, sumir ou se recusar a finalizar o projeto sem justa causa? Para projetos de menor valor e escopo bem definido, a Mediação Big estará disponível para acionamento. Após um período de tentativas de contato com o cliente, a Bigfreela poderá liberar automaticamente o pagamento para o freelancer. Você não fica refém da inação de ninguém. Para projetos de maior valor e complexidade, existe um maior rigor no contato com o cliente, mas se mesmo assim o suporte da Bigfreela não obtiver resposta, nossa equipe analisará o histórico do chat e as entregas, para determinar a liberação do pagamento se constatar que o freelancer cumpriu uma parte ou integralmente o projeto. Mediação Big A Mediação Big é o processo que garante um julgamento justo e imparcial quando há algum problema na execução do serviço. Quando você deve solicitar a Mediação BIG? -O cliente se recusa a aprovar a entrega, mas não apresenta razões objetivas ligadas ao escopo combinado. -O cliente desaparece por mais de 7 dias após sua entrega, em um projeto de maior valor. -O cliente pede revisões infinitas ou alterações significativas que fogem completamente do escopo original, sem querer negociar um novo orçamento. Como a Mediação BIG protege você: -Nossa equipe analisa a proposta original e todo o histórico do chat. -Avaliamos se sua entrega corresponde ao que foi acordado. -Se você cumpriu o combinado, ordenamos a liberação do seu pagamento, integral ou parcial (caso apenas parte do escopo tenha sido atendida). -Sua reputação é protegida: o cliente não pode lhe dar uma avaliação negativa injusta durante um processo de mediação ativo. O que NÃO é coberto pela garantia A garantia cobre o não-pagamento por trabalho realizado conforme combinado. Para mantê-la válida, é crucial que você: -Documente TUDO no Big Chat: escopo, prazos, aprovações de etapas e entregas. Fora do chat, não há prova. -Cumpra o escopo acordado: a garantia não cobre se você entregar algo diferente do que foi proposto e aceito. -Não negocie fora da plataforma: qualquer combinação de pagamento ou serviço fora da Bigfreela anula completamente sua garantia e é violação grave. Perguntas Frequentes A liberação automática funciona para qualquer valor? Para otimizar a segurança de todos, aplicamos políticas diferentes conforme o valor e a complexidade do projeto. Projetos de alto valor passam por uma análise mais criteriosa antes da liberação. Perdi a garantia porque combinei algo por WhatsApp. Há algo que eu possa fazer? Infelizmente, combinações fora da plataforma não podem ser verificadas ou validadas por nossa equipe, tornando a garantia inaplicável. Sempre insista em manter toda comunicação dentro do Big Chat. Além disso, qualquer tentativa de contato externo é tratada como uma violação grave, podendo levar a banimento definitivo da conta. Quanto tempo leva para a Mediação BIG resolver um caso? Buscamos uma resolução em até 5 dias úteis após o início da mediação. Casos mais complexos podem levar um pouco mais, mas mantemos você informado em todas as etapas através do e-mail. Veja como funciona o ciclo de pagamentos ou aprenda a usar a Mediação Big. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Código de Ética - comportamento esperado na comunidade Bigfreela | Diretrizes para Anúncios - o que pode e não pode ser publicado | Como suas informações são protegidas Garantia para Clientes - segurança na contratação e entrega |
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Garantia para Freelancers - proteção contra não-pagamento
Na Bigfreela, protegemos seu trabalho com um sistema robusto que garante: se você entregar dentro do combinado, será pago. Aqui, você não trabalha na esperança de um pagamento futuro; trabalha com a certeza de que ele já está reservado e seguro. Como a Bigfreela protege seu pagamento? 1. Custódia do pagamento No momento em que o cliente aceita sua proposta, o valor total combinado é automaticamente reservado e custodiado pela plataforma. O dinheiro não fica com o cliente e nem vai para você antecipadamente, fica em um ambiente seguro. Você pode iniciar o trabalho com a garantia formal de que o pagamento já existe e está guardado para você. 2. Liberação sob controle (na maioria dos casos) Para a grande maioria dos projetos, o pagamento é liberado após a entrega do freelancer e a aprovação explícita do cliente. O freelancer entrega o trabalho, o cliente revisa e se estiver dentro do combinado, o cliente clica em "Liberar pagamento". Imediatamente, o valor custodiado é liberado para a Carteira Big do freelancer, já com o desconto da nossa taxa de serviço (20%). 3. Sistema de liberação automática E se o freelancer entregar o trabalho e o cliente não responder, sumir ou se recusar a finalizar o projeto sem justa causa? Para projetos de menor valor e escopo bem definido, a Mediação Big estará disponível para acionamento. Após um período de tentativas de contato com o cliente, a Bigfreela poderá liberar automaticamente o pagamento para o freelancer. Você não fica refém da inação de ninguém. Para projetos de maior valor e complexidade, existe um maior rigor no contato com o cliente, mas se mesmo assim o suporte da Bigfreela não obtiver resposta, nossa equipe analisará o histórico do chat e as entregas, para determinar a liberação do pagamento se constatar que o freelancer cumpriu uma parte ou integralmente o projeto. Mediação Big A Mediação Big é o processo que garante um julgamento justo e imparcial quando há algum problema na execução do serviço. Quando você deve solicitar a Mediação BIG? -O cliente se recusa a aprovar a entrega, mas não apresenta razões objetivas ligadas ao escopo combinado. -O cliente desaparece por mais de 7 dias após sua entrega, em um projeto de maior valor. -O cliente pede revisões infinitas ou alterações significativas que fogem completamente do escopo original, sem querer negociar um novo orçamento. Como a Mediação BIG protege você: -Nossa equipe analisa a proposta original e todo o histórico do chat. -Avaliamos se sua entrega corresponde ao que foi acordado. -Se você cumpriu o combinado, ordenamos a liberação do seu pagamento, integral ou parcial (caso apenas parte do escopo tenha sido atendida). -Sua reputação é protegida: o cliente não pode lhe dar uma avaliação negativa injusta durante um processo de mediação ativo. O que NÃO é coberto pela garantia A garantia cobre o não-pagamento por trabalho realizado conforme combinado. Para mantê-la válida, é crucial que você: -Documente TUDO no Big Chat: escopo, prazos, aprovações de etapas e entregas. Fora do chat, não há prova. -Cumpra o escopo acordado: a garantia não cobre se você entregar algo diferente do que foi proposto e aceito. -Não negocie fora da plataforma: qualquer combinação de pagamento ou serviço fora da Bigfreela anula completamente sua garantia e é violação grave. Perguntas Frequentes A liberação automática funciona para qualquer valor? Para otimizar a segurança de todos, aplicamos políticas diferentes conforme o valor e a complexidade do projeto. Projetos de alto valor passam por uma análise mais criteriosa antes da liberação. Perdi a garantia porque combinei algo por WhatsApp. Há algo que eu possa fazer? Infelizmente, combinações fora da plataforma não podem ser verificadas ou validadas por nossa equipe, tornando a garantia inaplicável. Sempre insista em manter toda comunicação dentro do Big Chat. Além disso, qualquer tentativa de contato externo é tratada como uma violação grave, podendo levar a banimento definitivo da conta. Quanto tempo leva para a Mediação BIG resolver um caso? Buscamos uma resolução em até 5 dias úteis após o início da mediação. Casos mais complexos podem levar um pouco mais, mas mantemos você informado em todas as etapas através do e-mail. Veja como funciona o ciclo de pagamentos ou aprenda a usar a Mediação Big. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Mediações - decisão técnica vinculante para casos complexos | Políticas de violações de regras | Como suas informações são protegidas Cancelamento de Projetos - regras e procedimentos |
