Howdy, AliThemes
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Para Freelancers | Para Clientes | Planos e Assinaturas | Ferramentas da Plataforma |
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| Encontre Soluções Rápidas > Para Clientes > Gerenciando meus contratos e pagamentos |
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Gerenciando meus contratos e pagamentos
Na Bigfreela, a segurança financeira é prioridade para ambos os lados. Criamos um sistema transparente e protegido que garante que você seja pago pelo trabalho realizado e que o cliente receba exatamente o que foi acordado. Entenda como funcionam os pagamentos e a proteção de valores na plataforma. Como funciona a proteção dos pagamentos Quando um cliente aprova o orçamento, o valor total do projeto é imediatamente reservado e custodiado pela Bigfreela. Esse dinheiro vai direto para o sistema da Bigfreela e fica em um ambiente seguro até a conclusão bem-sucedida do trabalho. Isso significa que: -O freelancer trabalha com a garantia de que o pagamento já está separado. -O cliente tem a tranquilidade de que só paga quando estiver satisfeito. -A Bigfreela atua como mediadora imparcial, assegurando o cumprimento do combinado. Toda movimentação financeira é registrada e notificada automaticamente no Chat BIG do projeto, criando um histórico transparente para ambos. O ciclo completo de um pagamento protegido 1. Aprovação e Reserva do Valor O cliente aceita a proposta do freelancer → O valor é reservado na Bigfreela → Uma notificação é enviada no chat e no sistema do projeto. 2. Execução e Entrega O freelancer inicia os trabalhos no projeto e envia as entregas, após a conclusão, através da plataforma → O cliente é notificado para revisar. 3. Liberação do Pagamento O cliente aprova as entregas → O valor é liberado para o freelancer → E o projeto é encerrado. Resgates de valores residuais na Carteira Big O valor disponível na sua Carteira Big pode ser solicitado através de uma chave pix, registrada no mesmo nome e proprietário do perfil na Bigfreela, o prazo para solicitações de resgates de saldos residuais, serem movimentados da Carteira Big para a conta bancária, é de 72 horas. E se o cliente não responder após a entrega? Entendemos que imprevistos acontecem. Para garantir que os freelancers não fique sem receber por um trabalho concluído, temos um sistema de liberação automática: -Após o freelancer concluir o trabalho e enviar as entregas, o cliente tem um prazo para revisar e aprovar. -Notificações automáticas são enviadas ao cliente por e-mail e dentro da plataforma. Se o cliente não responder, nosso sistema inicia um processo escalonado de comunicação utilizando os dados oficiais de cadastro. Caso não haja retorno, o valor é liberado automaticamente para o freelancer após um período definido, assegurando seu recebimento. Para projetos de maior valor e complexidade, adotamos um processo adicional de confirmação e revisão para garantir que todos os termos do escopo foram atendidos antes da liberação, mantendo a justiça para ambas as partes. Resolução de pendências e suporte Se em qualquer momento houver uma discrepância entre a entrega e o combinado, ou se o cliente levantar uma questão, a Bigfreela oferece um processo estruturado de mediação: -Acesso ao suporte especializado da plataforma. -Análise do histórico do chat, das entregas e do escopo acordado. -Solução justa e ágil, priorizando o entendimento entre as partes. Importante: Manter toda comunicação e envio de arquivos dentro da plataforma é fundamental para a sua proteção e para a agilidade em qualquer mediação. Tipos de projeto e fluxos de pagamento Projeto de Preço Fixo: Valor único acordado → Liberação total após a aprovação final do cliente. Projeto por Etapas: Valor dividido em marcos pré-aprovados → Pagamento parcial liberado a cada etapa concluída e aprovada → Controle financeiro previsível para ambos. Todas as aprovações de etapa, extensões de prazo ou ajustes de escopo geram notificações automáticas no chat, mantendo o contrato sempre atualizado e transparente. 5 pontos importantes para a segurança dos usuários Bigfreela: -Defina prazos realistas e um escopo claro do projeto. -Use apenas o Chat BIG para combinar detalhes e enviar arquivos. -Aceite as entregas somente quando se sentir completamente satisfeito. -Acompanhe as notificações no chat sobre cada movimentação. -Entre em contato com o suporte sempre que sentir qualquer dificuldade. Um cliente pode desistir de um projeto depois de efetuar um pagamento? Sim. Até 24 horas após a contratação: O cliente pode cancelar voluntariamente o projeto diretamente pela plataforma, sem necessidade de intervenção do suporte. O valor integralmente reservado é estornado para ele de forma automática. Após 24 horas da contratação: O cancelamento deixa de ser automático. Se o cliente desejar desistir, será necessário abrir uma solicitação de Mediação BIG. (Saiba mais) E se o cliente sumir e não aprovar minha entrega? Nosso sistema de liberação automática e comunicação escalonada entrará em ação para garantir que você receba pelo trabalho concluído, conforme as políticas da plataforma. Posso solicitar ou receber um adiantamento de valores? Não. Na BIGFREELA, todos os pagamentos são vinculados à conclusão e aprovação de entregas, garantindo segurança e transparência para ambas as partes. Para Projetos de Preço Fixo: O valor acordado fica custodiado pela plataforma e é liberado integralmente para você apenas após a aprovação final do cliente. Para Projetos por Etapas: O pagamento é dividido em marcos pré-aprovados. O valor de cada etapa é liberado conforme o freelancer conclui e o cliente aprova cada parte do trabalho. Onde vejo o histórico de todos os meus pagamentos? Na sua Área de Trabalho, na seção Financeiro ou Carteira BIG, você tem um extrato completo com todas as transações, valores e status. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Como preparar e enviar uma proposta | Passo a passo para se cadastrar como cliente | Avaliar e escolher freelancers Violações: o que o freelancer precisa saber? |
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Gerenciando meus contratos e pagamentos
Na Bigfreela, a segurança financeira é prioridade para ambos os lados. Criamos um sistema transparente e protegido que garante que você seja pago pelo trabalho realizado e que o cliente receba exatamente o que foi acordado. Entenda como funcionam os pagamentos e a proteção de valores na plataforma. Como funciona a proteção dos pagamentos Quando um cliente aprova o orçamento, o valor total do projeto é imediatamente reservado e custodiado pela Bigfreela. Esse dinheiro vai direto para o sistema da Bigfreela e fica em um ambiente seguro até a conclusão bem-sucedida do trabalho. Isso significa que: -O freelancer trabalha com a garantia de que o pagamento já está separado. -O cliente tem a tranquilidade de que só paga quando estiver satisfeito. -A Bigfreela atua como mediadora imparcial, assegurando o cumprimento do combinado. Toda movimentação financeira é registrada e notificada automaticamente no Chat BIG do projeto, criando um histórico transparente para ambos. O ciclo completo de um pagamento protegido 1. Aprovação e Reserva do Valor O cliente aceita a proposta do freelancer → O valor é reservado na Bigfreela → Uma notificação é enviada no chat e no sistema do projeto. 2. Execução e Entrega O freelancer inicia os trabalhos no projeto e envia as entregas, após a conclusão, através da plataforma → O cliente é notificado para revisar. 3. Liberação do Pagamento O cliente aprova as entregas → O valor é liberado para o freelancer → E o projeto é encerrado. Resgates de valores residuais na Carteira Big O valor disponível na sua Carteira Big pode ser solicitado através de uma chave pix, registrada no mesmo nome e proprietário do perfil na Bigfreela, o prazo para solicitações de resgates de saldos residuais, serem movimentados da Carteira Big para a conta bancária, é de 72 horas. E se o cliente não responder após a entrega? Entendemos que imprevistos acontecem. Para garantir que os freelancers não fique sem receber por um trabalho concluído, temos um sistema de liberação automática: -Após o freelancer concluir o trabalho e enviar as entregas, o cliente tem um prazo para revisar e aprovar. -Notificações automáticas são enviadas ao cliente por e-mail e dentro da plataforma. Se o cliente não responder, nosso sistema inicia um processo escalonado de comunicação utilizando os dados oficiais de cadastro. Caso não haja retorno, o valor é liberado automaticamente para o freelancer após um período definido, assegurando seu recebimento. Para projetos de maior valor e complexidade, adotamos um processo adicional de confirmação e revisão para garantir que todos os termos do escopo foram atendidos antes da liberação, mantendo a justiça para ambas as partes. Resolução de pendências e suporte Se em qualquer momento houver uma discrepância entre a entrega e o combinado, ou se o cliente levantar uma questão, a Bigfreela oferece um processo estruturado de mediação: -Acesso ao suporte especializado da plataforma. -Análise do histórico do chat, das entregas e do escopo acordado. -Solução justa e ágil, priorizando o entendimento entre as partes. Importante: Manter toda comunicação e envio de arquivos dentro da plataforma é fundamental para a sua proteção e para a agilidade em qualquer mediação. Tipos de projeto e fluxos de pagamento Projeto de Preço Fixo: Valor único acordado → Liberação total após a aprovação final do cliente. Projeto por Etapas: Valor dividido em marcos pré-aprovados → Pagamento parcial liberado a cada etapa concluída e aprovada → Controle financeiro previsível para ambos. Todas as aprovações de etapa, extensões de prazo ou ajustes de escopo geram notificações automáticas no chat, mantendo o contrato sempre atualizado e transparente. 5 pontos importantes para a segurança dos usuários Bigfreela: -Defina prazos realistas e um escopo claro do projeto. -Use apenas o Chat BIG para combinar detalhes e enviar arquivos. -Aceite as entregas somente quando se sentir completamente satisfeito. -Acompanhe as notificações no chat sobre cada movimentação. -Entre em contato com o suporte sempre que sentir qualquer dificuldade. Um cliente pode desistir de um projeto depois de efetuar um pagamento? Sim. Até 24 horas após a contratação: O cliente pode cancelar voluntariamente o projeto diretamente pela plataforma, sem necessidade de intervenção do suporte. O valor integralmente reservado é estornado para ele de forma automática. Após 24 horas da contratação: O cancelamento deixa de ser automático. Se o cliente desejar desistir, será necessário abrir uma solicitação de Mediação BIG. (Saiba mais) E se o cliente sumir e não aprovar minha entrega? Nosso sistema de liberação automática e comunicação escalonada entrará em ação para garantir que você receba pelo trabalho concluído, conforme as políticas da plataforma. Posso solicitar ou receber um adiantamento de valores? Não. Na BIGFREELA, todos os pagamentos são vinculados à conclusão e aprovação de entregas, garantindo segurança e transparência para ambas as partes. Para Projetos de Preço Fixo: O valor acordado fica custodiado pela plataforma e é liberado integralmente para você apenas após a aprovação final do cliente. Para Projetos por Etapas: O pagamento é dividido em marcos pré-aprovados. O valor de cada etapa é liberado conforme o freelancer conclui e o cliente aprova cada parte do trabalho. Onde vejo o histórico de todos os meus pagamentos? Na sua Área de Trabalho, na seção Financeiro ou Carteira BIG, você tem um extrato completo com todas as transações, valores e status. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Violações: o que o freelancer precisa saber? | O que é a Evolução Big e como usar | Como se registrar e enviar seus dados para análise Gerenciando seus projetos e pagamentos |
